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香坊區開展“崗位都是窗口,人人都是環境”
機關作風建設工作實施細則
信息來源:香坊區作風整頓辦瀏覽次數:

  為落實省、市作風整頓工作部署,鞏固擴大全區作風整頓成果,推進作風持續好轉,優化改善營商環境,大幅提升群眾滿意度,在全區樹立“崗位都是窗口,人人都是環境”工作理念,結合我區實際,制定本實施細則。

  一、服務理念

(一)“崗位都是窗口,人人都是環境”是全區深化作風整頓優化營商環境必須嚴格遵循和牢固樹立的工作理念。全區上下要深刻理解這一理念的內涵和實質,從自身做起,從本職工作做起,切實履行好自身崗位職責,積極主動參與到作風建設活動當中,為實現全區工作作風整體好轉和營商環境明顯改善貢獻力量,切實打造“立足崗位創建優良窗口、從我做起保護營商環境”的良好工作局面,大力提升政府服務社會、服務企業、服務群眾的能力和水平。

  二、服務環境

(二)辦公區域要保持干凈整潔,服務設施、辦公設備及物品擺放應整齊有序,不擺放與工作無關物品。

(三)辦公區域明顯位置要張貼和發布“四少四零一告知”服務公開承諾、工作流程、辦事指南、崗位職責、服務標準、辦理時限、監督投訴電話等。

(四)各工作崗位要設置崗位牌,工作人員必須佩戴身份牌。

(五)積極開展便民服務,主動向服務對象提供桌、椅、筆、紙等便民用品。

(六)辦公區域有體現社會主義核心價值體系文明提示語或溫馨提示標識,有明顯禁煙標志。

  三、服務質量

(七)嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等制度,主動向辦事人員提供咨詢服務,有便民手冊或辦事指南、示范文本表格等;有首問負責制卡、一次性告知單并按規定使用。

(八)簡化辦事程序,提高工作效率,積極推行“互聯網+政務”模式,努力做到“一站式、一網式”限時辦結服務。

(九)建立健全工作日志或臺賬,記錄業務環節、辦理過程,形成每項工作、每個環節的檢查和復核機制,發現存在問題及時糾偏整改。

(十)嚴格遵守作息時間,設置辦公時間提示標志,工作人員要提前到崗做好準備工作。嚴禁遲到早退空崗,出勤、外出辦事要有記錄。嚴格遵守工作紀律,不得在工作時段提前關閉辦公場所、辦公設備,杜絕出現玩手機、聊天、說笑打鬧等與工作無關事項。

  四、服務態度

(十一)工作人員做到儀表、儀容、儀態端莊規范,接待服務對象主動禮讓、微笑熱情,來有迎聲,問有答聲,走有送聲。接待使用文明用語、勿說服務禁語,做到態度和藹,語氣親切,說話得體,稱謂得當,表達清楚。

(十二)不能向服務對象提出工作以外的任何要求。服務對象提出意見、建議和批評時,冷靜傾聽,耐心解釋,不去爭執,不能對服務對象鬧情緒、耍態度,做到有則改之、無則加勉。

  五、服務監督

(十三)各單位要明確負責服務監督的科室或窗口,建立日常監督工作制度,受理群眾對本單位的投訴和意見建議。

(十四)公布服務熱線電話和投訴監督電話,設置意見箱和意見簿,并在辦公區域醒目位置設置作風整頓評議網址和微信平臺評議標識,主動引導或提示在網上平臺接受服務對象的意見建議和訴求,及時受理服務對象投訴和意見建議,建立投訴意見回訪制度,認真填寫回訪記錄。

(十五)區委作風整頓辦作風評議組和監督問責組負責對全區各單位開展“崗位都是窗口,人人都是環境”作風建設情況進行專項檢查,并對違反本細則有關規定的單位公開進行通報。被檢查組連續通報三次的單位和個人,由區紀委(區監察委)、區委組織部對相關當事人和單位負責人進行組織談話;被省、市明察暗訪組發現問題并通報的單位和個人,由區紀委(區監察委)、區委組織部對相關當事人和單位負責人進行戒免談話,情節嚴重的給予組織調整。





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