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香坊區作風整頓簡報 第九期
信息來源:香坊區作風整頓辦瀏覽次數:

區人社局主動作為提升服務水平

  全區深化作風整頓優化營商環境工作啟動以來,區人社局積極參與“百家服務窗口作風評議”活動,結合部門實際,主動研究改進服務方式,優化工作流程,使各窗口服務社會、服務百姓的質量和效能得到有效提升。

  一是領導帶頭深入一線。建立了局領導班子服務大廳值班制度,每天由一名局領導到服務大廳現場辦公,指導業務工作,檢查服務質量,傾聽群眾意見,處理突發事件。特別是在群眾遇到一些實際困難需急事急辦時,局領導現場協調市、區相關部門,開辟綠色通道,迅速辦理。

  二是延時辦公提供人性化服務。針對醫療保險等窗口辦事群眾較多,經常出現午休時間仍有大量服務對象辦理業務的情況,施行了午休延時辦公的措施。窗口工作人員利用午休和下班時間,繼續接待辦事群眾,延長業務辦理時間,避免了群眾“再跑一遍路、再排一次隊”。

  三是積極推進“互聯網+政務”。充分利用社保平臺信息共享的有利條件,在窗口設置社保自助一體機,引導群眾自助辦理業務,省去了叫號排隊時間,使服務更加快捷便利。為方便群眾操作自助一體機,每天由窗口抽調人員到自助區輪換值班,指導百姓操作,解答相關業務。目前,自助一體機已可進行失業保險和工傷保險明細查詢、辦理醫療保險參保續接更改密碼交費等業務,占全部窗口業務量的四分之一。

  四是縮減要件優化流程。對辦理醫療保險參保、斷保續保手續需要的戶口、身份證、銀行卡等要件,工作人員用高拍儀將上述要件制成圖片存檔,代替復印件,既減輕群眾的負擔,又提高了工作效率;壓縮辦理《就業失業登記證》環節,簡化程序,對符合條件者隨來隨辦,減少群眾往返。





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