哈爾濱市政務服務“好差評”工作制度
信息來源:營商環境管理局發布日期:2020-08-11瀏覽次數:

第一條  為貫徹落實《國務院辦公廳關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》(國辦發[2019151號)要求,全面及時準確了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求,接受社會監督,有針對性地改進政務服務,提升政府工作效能,優化營商環境,建設人民滿意的服務型政府,結合工作實際,制定本制度。

第二條  政務服務“好差評”,是指辦事企業和群眾對政務服務部門及其工作人員在提供政務服務過程中的承諾履行、服務態度、申請材料、辦事效率、跑趟次數、服務機制、勤政廉潔等方面進行的評價。

第三條  政務服務“好差評”要實現政務服務事項全覆蓋,線上線下各類政務服務渠道全覆蓋,提供政務服務的部門全覆蓋。

第四條  哈爾濱市政務服務“好差評”平臺,依托哈爾濱政務服務網統一建設,各級政務服務部門通過市政務服務平臺“好差評”系統的評價功能,提供在線或現場評價服務。

第五條  各級營商環境建設監督部門做好暢通政務服務評價渠道的監督,確保辦事企業和群眾能夠對政務服務行為進行及時有效評價。

第六條  辦事企業和群眾參與政務服務“好差評”實行實名制,以便對評價意見進行核實確認或回訪。

相關工作人員應對評價人員信息保密,未經當事人允許,不得泄露評價人信息,不得騷擾、打擊報復參與評價的辦事企業和群眾。

第七條  政務服務“好差評”按現場服務“一次一評”和網上服務“一事一評”原則,采取綜合評價和分項評價相結合的方式進行,評價等級分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個檔次。

第八條  各級營商環境建設監督部門應建立差評復核機制,對辦事企業和群眾反映的問題進行核查,具體分析原因。

經查實為惡意差評的視為無效評價。

辦件生成5個自然日內未獲評價的,評價結果默認為“基本滿意”。

第九條  各級營商環境建設監督部門要督促各級政務服務部門對“好差評”系統反映的問題進行辦理,各級政務服務部門要及時回應整改。

對評價為“不滿意”和“非常不滿意”的差評辦件并經查實的,應在15個自然日內進行整改,在期限內無法整改的,應說明理由和整改期限。

各級政務服務部門要在整改期限內,將整改結果通過網上政務服務平臺、移動端用戶中心、短信等方式向評價用戶反饋,整改及反饋情況同步報送市政務服務平臺。

第十條  各級營商環境建設監督部門定期匯總本級各部門差評問題辦結情況,采取抽查、調閱檔案、實地察看、電話回訪等方法進行監督檢查。

第十一條  各級各部門對企業群眾反映強烈、差評集中的問題要進行分析,及時調查、找準根源、采取措施、限期整改,推動問題解決,實現差評辦件和相關共性問題“雙歸零”。

各級營商環境建設監督部門要跟蹤分析本地政務服務評價情況,將“好差評”反映的問題作為優化辦事流程、動態調整辦事指南的重要參考依據。

第十二條  政務服務“好差評”評價結果應通過哈爾濱政務服務網等相關平臺對外公示,接受辦事企業、群眾以及新聞媒體、社會各界的監督。

第十三條  各級營商環境建設監督部門要將政務服務“好差評”情況作為年度目標考核、個人績效考核、政務服務各類考核評價的重要指標和內容。

第十四條  本制度自印發之日起施行。


哈爾濱市政府推進政府職能轉變和

“放管服”改革協調小組辦公室

2020年8月6日印發





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