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香坊區人社局五舉措確保辦事大廳復工防控“兩手抓、兩手硬”
信息來源:政府辦綜合科發布日期:2020-08-17瀏覽次數:

       香坊區人社局嚴格按照區委、區政府統一要求,秉承人民至上、生命至上的工作理念,結合“人社服務快辦行動”要求,自7月20日正式恢復服務大廳現場業務辦理以來,立足當前疫情防控形勢,提供“安全、優質、便捷”的辦事服務,努力提高群眾的滿意感和獲得感。

       提高政治站位,加大巡查督導力度。高度重視,自覺提高政治站位,提早謀劃、提前部署,著眼窗口接待的各個環節,嚴格落實上級關于辦事窗口應對新冠肺炎疫情防控工作指示要求和工作部署,明確疫情期間窗口受理工作流程和規范。建立每日崗前巡查督導工作機制,充分履職盡責,現場解決疑難問題,確保群眾辦事安全。

       嚴把防控關口,確保業務有序辦理。嚴格落實常態化防控工作要求,室外采取向辦事群眾發放小票、辦事群眾錯時進出等辦法有效控制辦事大廳人員流量,避免封閉空間人員聚集;室內要求辦事群眾配合大廳管理人員測溫、掃碼、出示有效身份證件,有序分散進入現場,全程佩戴口罩,做好個人防護。由專人引導辦事群眾有序進入、分散就座、寬距離等待,全天開窗通風、每小時進行全面消殺保障服務全流程防疫安全。

       延長辦事時間,保障服務提質增效。辦事大廳根據日統計業務辦理需求延長窗口辦公時間,由原早8點30分開始辦公調整至早8點;選優配強窗口工作人員,通過定期開展接待流程和應急處理能力培訓、細化考評細則等方式規范辦事流程、強化工作人員業務能力,提高接待效率;結合實際進行人性化設計,大廳增設等候區、隔離區和咨詢服務臺,辦事窗口設置疏導欄桿、一米線、隔離帶等,有效開展全方位的便捷服務。

       整治周邊環境,保證人員進出有序。為方便群眾進出民生大廈辦事,減少辦事時間,協調區城管局、交警大隊等相關部門聯合開展周邊環境整治工作,目前,聯草街早市攤位已于7點30分前全部撤離;周邊道路交通井然有序。

       加大宣傳力度,力促業務網上辦理。線下通過大廳電子屏幕滾動播放、溫馨提示欄、點對點告知;線上通過政務網站等相關媒體進行廣泛宣傳各項涉民政策,積極引導群眾非必要盡量采取“網上辦”“掌上辦”和“郵寄辦”等,同時落實專人處理網上預約和電話咨詢工作,實現疫情期間“服務不缺位”,有效避免人員集聚,減輕現場辦公壓力。

       目前人社局社保服務大廳的23個服務窗口全部實現對外開放。






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