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香坊區推行“四辦”服務模式 促進營商環境優化
信息來源:香坊區作風整頓辦瀏覽次數:

香坊區結合常態化疫情防控新形式,在符合政策法規的條件下,積極深化拓展“網上辦、預約辦、自助辦、郵寄辦”等便捷服務方式,積極拓寬為企業和群眾服務渠道,在讓數據多跑腿、讓百姓少跑路的同時,以高效便捷的政務服務為復工復產提供支持和保障,持續推進區域營商環境不斷優化?!   ?/span>

一是大力推行“網上辦”。香坊區按照中央和省市疫情防控期間積極推行“網上辦”的工作要求,依托哈爾濱政務服務網,大力推進“不見面”審批。集中梳理出政務服務大廳網上辦理事項368項,實現“進入一個平臺,知曉全部事項”,使辦事群眾可隨時隨地的了解政務服務事項的申請條件、申請要件、受理結果等信息,不受時間和地點的限制,真正做到了企業和辦事群眾可以實時進行事項網上咨詢、申報、預審、受理、辦理、監督、投訴等“一站式”網上服務。同時,將政務服務事項分類梳理,編制辦事指南并分別生成二維碼,形成高頻事項顆?;鍐?,以圖版和海報形式布置在區、街(鎮)兩級政務服務大廳。企業和群眾在辦理相關政務服務事項前,只需通過手機掃描相對應的二維碼,即可獲知辦理事項的設立依據、受理時限、申請材料、辦理流程、受理地點、咨詢電話等信息,有效提升了企業和群眾辦事便捷度。疫情防控以來,政務服務事項網上辦理量33105件,占全區總辦理量的96.3%,可比增長90%以上。

二是嚴格執行“預約辦”。為科學合理控制人流量,盡量減少人員聚集,香坊區嚴格按照中央和省市疫情防控的總體要求,組織全區各政務服務部門設立31部業務辦理預約咨詢電話向社會公布,并全面細化和嚴格規范工作流程,明確專職接待人員,在確保安全的同時,使網上辦理存在障礙和困難的企業、群眾以及確需到窗口辦理的事項能夠及時順利進行業務辦理。截至目前,政務大廳窗口工作人員克服疫情風險、堅守崗位,已為群眾和企業面對面辦理業務1300余件。

三是積極推廣“自助辦”。2019年11月香坊區建成并啟用全省首個“24小時不打烊”的綜合性全自助政務服務大廳。為更好地發揮自助大廳在疫情防控期間的政務服務功能,香坊區進一步強化宣傳和管理,通過設置在大廳內的30臺電腦和自助終端,在包括節假日在內的全天各個時段為企業和群眾提供稅務發票購買、代開、驗舊、認證,稅務申報,新辦企業登記、營業執照打印,城鄉居民有關社保信息查詢、繳費、表單打印等 900余個區級政務服務事項和公積金查詢等全市 22000余個政務服務事項的自主辦理。2020年5月,“香坊區24小時全自助政務服務大廳”被省委省政府評為全省年度十大優化營商環境典型案例之一。

四是創新推出“郵寄辦”。隨著新冠肺炎疫情防控工作進入常態化和復工復產的有序推進,為了保證企業和群眾正常業務辦理,同時又兼顧減少人員聚集,香坊區推出了“免跑腿零付費”信封,采取政府購買服務的方式,與中國郵政合作,定制特快專遞政務服務信封,為企業和群眾提供申辦材料提交、證照發放等雙向免費郵寄服務,進一步提高了政務服務便利程度。同時“免跑腿零付費”信封將服務由受理環節前移到咨詢的第一步,使企業和群眾辦事變“跑一站”為“跑一次”,申請人在進行業務咨詢時,工作人員落實“首問負責制”,一次性告知審批依據、辦理條件、辦理程序、辦理時限、所需材料等內容,并將一次性告知單、表格、參考模板等資料裝入“免跑腿零付費”信封內,申請人將材料準備齊全后寄回,工作人員核對無誤后及時做出審批決定,同時將相關批文或證照免費快遞送達,辦事人員呆在家里,不花一分錢即可享受政府提供的貼心“上門服務”。截至目前,通過“免跑腿零付費”信封已辦理政務服務業務1100余件次,日勻辦件量50余件次,并呈不斷上升趨勢。





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